根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称条例)的规定，现公开**区人力资源和社会保障局2019年政府信息公开工作年度报告。本年报中所列数据为我局自2019年1月1日-12月31日的信息公开统计数据，具体情况如下。如对本报告有任何疑问，请与**区人力资源社会保障局政府信息公开申请受理机构联系(地址：****;邮编：******;电话：****-********;传真：****-********)。
一、基本情况。
2019年，按照区政务公开政务服务工作领导小组要求，以“互联网+政务服务”为抓手，区人社局进一步推进决策、执行、管理、服务、结果“五公开”，主动做好政策解读，积极扩大公众参与，及时回应社会关切，以公开促落实，以公开促规范，以公开促服务，推进政府信息公开工作。
(一)主动公开政府信息情况。
1. 全年通过**区人力资源社会保障局门户网站公开发布信息160条，其中：工作动态类信息40条、通知公告类信息33条、政策文件类信息14条、人事信息类信息1条、规划计划类信息1条、财政信息类7条、统计类信息2条、调查类信息3条、2019年政务公开工作要点类59条。
2.全年共收到市民热线工单1214件，受理909件，退回305件。其中，受理市级热线工单841件，区级热线工单68件。
3.全年共受理并回复“区长信箱”信访事件80件。
4. 全年12333热线来电语音服务16882人次，服务总时长563小时，受到普遍欢迎。
(二)依申请公开政府信息情况。2019年，我局接到政府信息公开申请0件。
(三)因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。2019年，我局政府信息公开行政复议0件，信息公开行政诉讼0件。
(四)政府信息公开的收费及减免情况。本年度未产生政府信息公开事务诉讼相关的费用支出，没有向政府信息公开申请人收任何费用。
二、信息公开平台建设情况。安排专人对门户网站进行维护管理，着重强化了门户网站日常维护和信息更新工作，确保了信息的准确性和时效性。此外，根据区信息中心要求，对信息公开栏目进行了优化升级，并进一步完善充实了各栏目内容。12333电话咨询服务热线高效运行，主要采取人工座席接听咨询、自助语音查询两种方式，提供政策咨询、投诉举报、信息查询等业务。
三、存在的主要问题和改进措施
(一)工作中存在的主要问题
1. 工作基础需进一步夯实。中办、国办《关于全面推进政务公开工作的意见》将政务公开的范围扩大到行政决策、执行、管理、服务、结果和重点领域，远超《政府信息公开条例》所规定的信息公开范围，在公开的广度和深度方面还有差距。
2. 工作发展还不平衡。人社工作线多面广，部分科室(局属单位)对政务公开工作重要性的认识不到位，对政务公开内容例如政策解读的要求等理解不透彻或工作动态报送不及时，政务公开工作相对滞后。
3. 公开内容需进一步深化，公开形式需进一步优化，政务公开的有效性、便民性需进一步提高。
(二)具体的解决办法和改进措施
1. 进一步深化公开内容，着力推进决策、执行、管理、服务、结果公开。继续深入贯彻《**省全面推进政务公开工作的实施意见》和《**市全面推进政务公开工作的实施意见》精神，进一步扩大公开范围，增强公开实效，把政务公开工作不断推向深入。
2. 加强政务公开培训工作，不断增强干部的政务公开意识，提升全局各科室各部门对政务公开工作重要性的认识，促进提升政务公开工作的主动性。
3. 加强对门户网站维护管理，为“互联网+政务服务”提供有力保障，让网络为百姓跑腿办事，让群众有更多的获得感。
4. 完善政务公开工作机制。继续优化政务公开渠道，完善网站、微信等新媒体载体建设，运用全媒体手段做好政务公开工作，不断丰富公开形式。
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