2018年作为全区“政务公开政务服务提升年”，区政务服务中心将以党的十九大精神为指引，坚持“以人民为中心”，以“只跑一次”改革为主题，以提高利企便民获得感为工作目标，全面提升全区政务公开政务服务工作水平，努力打造全市一流、全省前列的政务服务岳麓特色品牌，为建设“知识岳麓、创新岳麓”作出应有的贡献。
突出全面推进“最多跑一次”改革这个主题。大力推进“最多跑一次”改革，实施“马上办、网上办、一次办”，消除各类“潜规则”，让“办事不求人”成为常态。通过推进政务信息系统整合共享，建设全区“互联网+政务服务”平台，提升区、街道(镇)、岳麓高新区政务服务大厅功能，统一政务咨询投诉举报平台，公布群众和企业到政府办事“最多跑一次”事项等举措，推动我区“最多跑一次”行政审批制度改革形成实效，提高政府部门服务群众的水平，让政务服务变得更高效、更智慧。
一、进一步提升“互联网+政务服务”的建设水平。在现行电子政务系统建设的基础上，进一步推进全区“互联网+政务服务”平台建设，升级改造区电子政务网上办事大厅，加快建成全区统一的行政权力与公共服务事项通用、兼容、共享的“互联网+政务服务”平台，形成全区审批服务“一张网”平台,横向与相关职能部门的业务系统对接融合，纵向上与省、市“互联网+政务服务”一体化平台高度对接，下延至街道(镇)、社区(村)政务(公共)服务中心，全区一张网，智能互通。通过微信公众号、政务APP的开发应用以及自助终端的办理，建立统一的政务服务移动终端。推进街道(镇)、部门之间的信息和数据互联互通互享，服务事项标准化，流程优化、业务协同，全面实施简易事项马上办，优先推进网上办，复杂事项一次办。积极推行“三个一次”(推进极简审批，实现“最多跑一次”、创新服务方式，实现“就近跑一次”、借力信息技术，实现“一次都不跑”)目标，让群众和企业办事“只上一张网、只看一张表、只进一个厅、最多跑一次”，实现政务服务水平再提高、效率再提升、群众更满意。
二、进一步提升政务大厅的服务能力。按照“综合窗”设置模式和“三集中、三到位”、“多规合一”、“最多跑一次”改革要求，推进全区各级政务大厅的升级改造，科学推进分类受理政务服务事项，实现“一窗制”服务模式。梳理、设计重点民生事项的“主题式”、“套餐式”、“保姆式”服务，使群众“跑多个部门”转变为“只跑一个窗口”就能得到一站式服务。严格执行“一次性告知”、办事公开、信息公开等制度，确保群众办事“只问一次，只看一次，只跑一次”。
三、进一步提升市民服务热线的服务效能。继续打好攻坚战，实现热线工作整体提质提效。进一步创新工作方法，加强协同协作。积极推进热线工作与智慧岳麓融合进程，对现有智慧岳麓平台进行扩容，增添热线板块，让每个网格长成为市民热线工单跟踪办理、联系协调、催办督办的有生力量。针对融合进程，适时对热线专干及各级网格长加大培训及宣传力度，确保相关人员了解热线工作的相关制度要求，办单流程及办单标准，依法依规办单。强化绩效考核，严格按照热线工作相关规定，扎实办单，确保市民满意率稳步上升。对考核计分低排名靠后的成员单位，给予通报批评，对工作严重失职，造成不良影响和后果的，追究相关领导和工作人员的责任。
四、进一步提升政府信息公开的透明度。全区政府信息公开工作要始终做到年初有部署、有安排，年中有督促、有检查，年终有总结、有考核。坚持“公开为常态、不公开为例外”为原则，重点抓好与人民群众生产生活密切相关的教育、征收、低保、优抚等部门事项的公开，树立公开工作先进典型。
五、进一步提升党建引领政务服务的氛围。深入学习贯彻落实党的十九大精神，充分发挥政务服务窗口的党建示范效应，让党徽在服务窗口闪光，大力营造岳麓政务特有的党建氛围。引领各级政务大厅窗口工作人员创先争优，持续开展“文明礼让从排队开始”等活动，围绕“亮身份、强服务、争先锋”一个主题，做好机关为窗口服好务、窗口为群众服好务，开展业务竞赛、服务竞赛、作风竞赛，号召政务中心全体党员争当业务指导员、文明劝导员、作风监督员、学雷锋志愿者，不断提升政务服务干部和办事群众的文明素养。按照组织共建、资源共享、需求共商的原则，积极与联点社区开展结对共建工作，实现组织融合、资源融合、力量融合，强化党建引领基层治理的整体效应。
六、进一步提升政务运行的监管力度。持续开展政务大厅各窗口在综合治理、日常巡查、文明创建、作风建设、接受市民服务热线投诉和监察投诉等方面的监督检查，建立健全组织协调、责任落实、考核评估和督办问责等机制，确保全区政务服务高效运转。进一步密切与各窗口单位和热线成员单位的沟通衔接，督促各单位高度重视，加强管理，强化问责，切实履行好主体责任。
七、进一步提升政务服务队伍的综合素质。结合政务服务改革工作要求，加强政务服务工作人员的队伍建设，协调各进窗单位将思想好、业务精、综合素质高的同志选派到窗口工作，把窗口作为培养、锻炼优秀干部的重要平台。定期组织窗口工作人员开展业务培训、学习培训，拓宽视野，创新思路，打造一支“全能型”的政务服务工作队伍。
八、进一步提升群众的满意度、获得感和幸福感。以提高群众满意度、获得感和幸福感为立足点，优化服务供给方式，在“互联网+政务服务”平台中增加多途径的服务评价方式，建立健全社会评议制度,引入第三方评价,把群众满不满意作为检验政务服务各项工作的最根本标准。
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