2019年我局在市局及县委、县政府的正确领导下，坚持以党的十x大精神为指导，牢固树立和全面落实科学发展观，紧紧围绕经济建设这个中心，依法行政，认真履行管理职能，积极推进我县房管事业及房地产市场的健康发展，圆满完成了年初确定的各项工作指标。重点工作取得突破性进展，行政管理水平进一步提高。现将2019年工作情况总结如下：
一、加强队伍建设，提高整体素质
今年以来，我局以建立一支“廉洁、勤政、务实、高效”的房管干部队伍为目标，建立健全机关管理制度、规范工作行为，服务水平明显提高，增强了机关效能。一是加强学习。定期组织全局干部职工进行政治学习和各项业务轮训，并对学习培训效果进行阶段测试。全局形成了人人讲学习，办事讲政治，人人专业务的良好氛围。二是目标管理。本着“上下统一，左右到位”的原则，对领导班子与各股室实行目标管理。明确责任目标，分级落实责任，并将此作为年终考核的主要内容。三是落实制度。我局相继完善了《机关考勤制度》、《房产职工行为规范》、《社会服务承诺制度》、《财务管理制度》等，对每个岗位的工作人员都有相应的约束机制，并逐步培养人们自觉遵守的意识，使整体素质在约束培养中形成提高。
二、规范窗口管理，树立良好形象
我局牢固树立以人为本的工作理念，热情服务、文明执法。一是亮化窗口形象，提升服务水准。办证服务大厅是我局的服务窗口，对窗口的所有工作人员我们要求：严格落实各项便民措施，积极倡导换位思考，一切工作从方便客户、服务客户出发，制定了一套切实可行的工作机制。如：实行“首问负责制”，对客户提出的问题一次性全面告知，不以否定语气推诿扯皮;实行“量化评比”工作机制，变被动执行工作为主动开展工作，调动窗口工作人员的积极性;实行“一票否决制”，被客户投诉一次将被取消评优评先的资格;畅通谏言渠道，明确奖惩措施等一系列工作机制，明显提升了我局形象。二是简化办证程序，提高办事效率。按照上级提出的“创建廉洁高效政府，提供一流公共服务”的要求，简化办事程序，推行交易与权属登记一体化。所有业务统一由办证服务大厅受理，证件收集齐全后由各股室进驻大厅人员集中办理，一站式服务。避免了因中间环节繁杂给客户带来的不便。通过各种渠道公开宣传办事程序及收费标准，实行抵押、评估当日办结制和二手房过户限时办结制，最大程度缩短业务办理时间，客户在我局真正享受到了便捷、高效的服务。
三、拓展职能抓市场
1、突出两个着力点
(一)、着力推进住房制度改革，不断完善住房保障制度。
按照市、县的统一部署，今年我县的住房保障范围从原来的最低收入家庭扩大到低收入家庭。为了切实将此项惠及民生的政策落到实处，我局多次召开班子会研究政策，争取资金。同时会同财政、城管等兄弟部门对城区 9个社区和60多个居民住宅区进行了调查摸底。分类建立起了住房档案，为落实低收入家庭住房补贴提供依据。并对符合条件的申请人建立了电子化的住房保障档案。
(二)、完善物业管理，构建和谐社区。
一是落实住房专项维修基金归集制度。加强对新建住宅小区竣工验收交付使用的管理，健全验收程序。把物管基金的征收情况作为新建小区的验收前提。二是积极探索，严格执行《xx县物业管理办法》，充分发挥房管局业务指导、政策咨询的职能，加大小区业主委员会、业主大会的建设力度，积极引导业主在物业管理活动中第一责任人的作用，实现物业管理活动由微观管理向宏观管理的转变。先后帮助6个小区成立了业主委员会，依照合法程序聘请了物业公司。三是以开展规范化服务活动为抓手，积极推行物业管理服务项目收费标准、收支状况公开制，规范物管基金的使用，主动接受业主监督。积极引导业主与物业企业之间平等协商，最终达成共识，签订行之有效的合同。从而使物业管理合同化、法制化。在今冬取暖这个热点问题上，杜绝了群体上访事件的发生。
2、抓好三项重点工作
一是加快房地产权属登记发证和产权产籍档案归集工作。以加快房地产权属登记发证工作为重点，通过严格的登记发证程序、准确的测绘、完整的产籍资料，确保所发证件准确无误。
二是进一步规范开发秩序，加快城镇建设步伐。首先是严格开发资质管理。对于新申报开发资质的企业严格把关，并且严格执行市场准入制度和上级备案制度。今年，我县新申报批准的房地产开发资质有六家：永佳、兴隆、天煜、东南基业、新源和群光公司。为确保开发市场的严肃性和公平性，坚决制止了无资质乱开发行为。其次是做好旧城改造和经济适用住房建设这块大文章。积极推行“平改楼”、城中村改建工程，促成xx二期、xx、xx、xx等一批新区的建设，推动了我县城镇化建设进程。
三是活跃二手房市场，增加存量房交易量。在今年大的经济形势影响下，我局从活跃二手房市场入手，广泛宣传房地产交易相关政策法规，培育引导居民的梯级消费观念，增加住房二级市场需求量。
2019年，虽然我们取得了一些成绩，但也应看到发展中还存在着一些问题。如服务水平有待于进一步提高;廉租住房和经济适用住房建设力度需进一步加大;进一步规范房屋中介市场管理等。
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