2019年，监督中心紧紧围绕“城市质量提升年”、“国际植物学大会”、“全国文明城市创建”等重点工作，承上启下，团结务实，认真履行数字化城管监督职责，统筹落实xx区市容环境综合考核及外包服务企业合同履约监管，扩大“xx城事”覆盖面，积极探索推动智慧城管建设，各项工作任务均取得了较好的成效。
一、充分发挥数字化城管监督大数据的服务作用。
2019年(截至11月30日)，监督中心上报、派遣、核实责任单位处理数字化案件xxxx宗，其中信息采集员上报案件xxxx宗，公众投诉(12319电话投诉、网站举报、信访举报、短信举报等)案件xxxx宗，“xx城事”微博、微信案件xxxx宗，视频监控案件xxxx宗，“美丽xx”微信案件xxxx宗。充分发挥数字化平台全链条信息处理作用，为区城管系统各业务块提供大数据服务，重点做好以下几项工作。
(一)围绕国际植物学大会”和“创建文明城市”，落实做好各项工作。
一是加强重点难点区域的监督。信息采集员重点加强对城中村、集贸市场周边等区域暴露垃圾、乱堆物堆料、乱摆卖、乱张贴等问题有关市容环境问题的巡查上报，共发现上报问题xxxx宗，并通过平台及时派遣处理;二是跟踪督办“创文”通报问题。在全市创文迎检期间，及时对接区文明办，对“创文”通报问题进行跟踪督办，共核实处理问题2408宗;三是紧密联系挂点街道，常态行走。分管领导带队紧密联系挂点的东湖街道，建立常态行走机制，对街道辖区市容环境状况进行检查，发现问题立即要求街道及时整改，并通过复查复核力求彻底解决问题，严防回潮。
(二)加强专项问题的普查与督办，提高市容环境水平。
以“城市质量提升年”为主线和打造“全国最干净城市”为目标，往“新转变、新侧重”工作方向继续强化数字化城管监督作用，主动提前发现问题，加强专项普查，扩大监督覆盖面。2019年专项普查项目主要有：路面破损普查。4月份对全区机动车道和人行道破损、路面不平问题进行全面普查，共发现问题1565宗，全部派遣各责任单位处理，目前剩余未整改的31宗问题，由于交委、地铁工程施工等情况，暂时无法短期内整改完毕，但责任单位已列入修复计划;公厕普查。以“创建文明城市”为契机，对我区10个街道社会公厕的乱涂写、厕所设施损坏、厕所有很大臭味等问题进行普查，查看了477处共799个社会公厕，发现问题共56宗，并及时协调相关责任单位处理;共享单车停放点普查。为协助做好共享单车的梳理整治工作，9月份，对全区共享单车停放较集中地点进行普查，发现共享单车停放较集中地点共253处，目测较集中地点停放约26849辆，为下一步的执法整治和协调梳理提供了参考数据和信息;行道树遮挡普查。根据市城管监督指挥中心要求，于9月份对行道树遮挡交通指示牌问题进行普查上报，共发现上报122宗，已及时派遣督办责任单位处理;工地围挡问题普查。11月，针对如桂市长在沿河北路、爱国路、布心路视察时，发现存在的工地内有垃圾、杂草丛生、工地围档残旧、部分未围档、工地施工完后黄土裸露未复绿等问题，对辖区工地围档进行全面普查，共发现问题79宗，全部发函移交xx交通运输局、市交委等责任单位处理。除此之外还对绿化问题(黄土裸露、缺株少苗、绿化垃圾、枯枝)、霓虹灯问题(灯不亮、破损、残缺)2类专项问题进行普查，共统计上报1731宗，并将普查结果每月在《xx城管通报》中进行通报，督促街道办落实整改。
(三)做好台风期间安全隐患问题的应急巡查。
第三季度，我市受第13号台风“天鸽”、14号台风“帕卡”以及第16号台风“玛娃”的严重影响。监督中心信息采集员立即开展应急巡查，共发现全区因受台风影响造成树木倒压、倾斜等问题623宗，其中有安全隐患的树木倾斜问题72宗，发现受台风影响造广告牌(含指示牌)破损仍有安全隐患问题共7宗，并及时协调责任单位处理。
(四)动态收集“行走”问题，及时跟踪反馈。
安排专人动态收集市、区领导在“行走xx”和“行走xx”中反映的问题共438宗，全部录入数字化城管系统派遣处理，及时向市、区相关部门和领导反馈整改情况。
(五)做好“美丽xx”微信红包案件相关工作。
2019年 8月份开始，“美丽xx”公众号增加微信红包奖励类别和奖励金额，监督中心及时做好对接工作，对于市中心每次发布“美丽xx”未结案的案件，属于区属部门的案件直接督办，市属部门的案件进统计汇总，对于疑似作假案件，汇总发市中心统一处理，确保微信红包奖励案件的顺利解决。
二、统筹开展市、区市容环境综合考核工作。
统筹区各专业部门开展对各街道辖区市容环境考核检查;落实、协调市对区市容秩序、环境卫生、园林绿化日常督办、专项检查、“互联网+城市管理”等考核工作，做好市对区考核的迎检部署，积极与市、区、街三级部门沟通和协调，加强对督办问题的跟踪，分析考核中存在的问题。
截至今年11月，在市对区的市容环境综合考核中，xx区排名全市十个行政区(新区)第三名。区市容环境领导小组办公室共协调、处理市日常督办、专项检查、“行走xx”发现的问题共597处。区对街道办的市容环境综合考核中，区专业部门发现、督办各街道处理市容环境问题共1890处，其中市容秩序问题1083处、环境卫生问题224处、爱国卫生问题583处。南湖、翠竹、东晓街道办排名全区前三名(第四季度市、区考核仍在进行当中)。
三、强化外包服务企业合同履约监管。
区、街、社区三级部门继续加强对市容秩序维护、环卫清扫保洁、爱卫消杀、绿化管养和垃圾清运共37家外包服务企业履约情况的监管。通过高清摄像头抓拍路面市容环境问题，将领导在“行走xx”、“行走xx”巡查发现的问题纳入重点监管范围，对外包服务企业履约不到位的问题进行登记和扣分，监督企业落实问题的整改，提高服务质量。截至11月20日，各街道办在日常自查中共发现外包服务企业合同履约不到位问题6801宗，区市容环境业务部门在巡查、考核中共发现企业合同履约不到位问题37864宗，共对37家市容环境外包服务企业扣22289.2分，其中环境卫生企业扣13497分、市容秩序企业扣5086分、垃圾清运企业扣1734分、爱卫消杀企业扣939分、园林绿化企业扣724.2分;总扣款222.892万元。
四、扩大“xx城事”微博微信宣传覆盖。
为进一步扩大信息宣传覆盖面，让更多市民群众关注、了解xx辖区城市管理工作，“xx城事”微博微信工作组积极开拓创新，以便民利民为卖点，增设“xx清单”，收集各类与民生息息相关的便民服务信息，为市民整理成清单，如全市三甲医院名单、车管业务最全收费标准、老年人专属的12大福利等等，与城管业务信息相互相承，不断丰富推送内容，吸引更庞大的粉丝。截至11月“xx城事”共发布了3864篇微博、微信、头条号图文，联合各业务科室开展了车窗外抛垃圾、梧桐绿道摄影大赛(暖春、盛夏、雅秋)、清洁xx月、最美阳台活动、垃圾分类有奖知识问答5场微信互动活动，组织粉丝见面会、花艺分享会等4场线下互动活动。
五、进一步规范信息采集员队伍管理和加强制度建设。
一是建立定期抽查制度。采集员队长每天抽查当班采集员的巡查轨迹情况，对当班轨迹数据进行保存，每月将所有采集员的当班轨迹汇总后存档备案;二是设置巡查卡点。在数字化城管系统设置信息采集员巡查卡点，每天采集员至少巡查经过10个卡点以上，采集员队长每天进行卡点检查;三是制度上墙。在5个信息采集队办公室替换更新原设置墙上的监督岗和规章制度牌块;四是完善监督制度。为更好地将信息采集员监督工作做到位，提高数字化城管监管力度，起草《xx区城管局关于明确规定信息采集员监督工作的通知》发全体信息采集员;五是加强业务培训。为进一步提高监督中心操作员、信息采集员的业务水平、工作效率和安全生产意识，增强他们的体能素质，提升队伍的团队执行力和凝聚力，增进队员之间的沟通与交流，于2019年11月开展监督中心操作员、信息采集员业务培训。
六、积极探索推动智慧城管建设。
为创新城市管理手段、提升发现问题、解决问题能力，发挥更全面的城市管理高位监督和指挥处置职能、城市管理大数据中心职能，监督中心积极推动数字城管向智慧化升级，前期对环卫、执法、园林、法制、综合管理等涵盖城市管理各项业务的工作开展了调研，与业务部门沟通了解工作需求、日常监管手段、管理存在的问题，融合xx区现有情况，深化拓展应用，目前已完成了xx区智慧城管平台建设的初步设计方案。
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