今年，在县委、县政府和县纪委的正确领导下，县政务服务中心认真贯彻落实中央、省、州和县纪委全会精神，以“便民、高效、廉洁、规范”为目标，将纪检监察工作融入中心各项工作之中，全面推进中心党风、政风和工作作风建设，中心的党风、政风、行风不断好转，呈现出风气正、干劲足、面貌新的良好局面。现将中心201x年纪检监察工作情况总结如下：
一、加强领导，认真落实党风廉政建设工作。
年初以来，为了确保中心党风廉政建设和反腐倡廉工作落到实处，取得实效，我们进一步强化了工作力度，坚持把党风廉政建设和反腐倡廉工作与中心工作结合起来，做到一起部署、一起落实、一起检查。年初制定了年度工作计划，将任务分解到股室、到人，并把党风廉政建设和反腐倡廉工作列入年终目标考核内容，形成“党组统一领导，班子齐抓共管，纪检组织协调，股室各负其责，干部职工共同参与”的工作机制和一把手负总责，班子成员各司其职，一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的工作局面。同时，中心党风廉政建设和反腐倡廉工作领导小组还多次召开会议，研究中心党风廉政建设和反腐倡廉工作，为完成中心全年各项工作任务提供强有力的政治和纪律保障。
二、狠抓学习，增强廉政意识和服务意识。
今年以来，我们加大了对干部职工的教育力度，着重在强化针对性，增强实效上下功夫。一是组织中心干部职工特别是党员干部深入学习《中国共产党党内监督条例》、新修改《中国共产党纪律处分条例》、《领导干部廉洁从政若干准则》等，使干部职工做到知法、懂法、畏法、守法。并适时开展警示教育活动，组织干部职工观看警示教育专题片，并结合我省州县发生的一些违法违纪案例，组织干部职工认真讨论，总结教训，做到警钟长鸣，时时警醒。二是加强对窗口工作人员服务意识的教育，通过创先争优评选季度表彰会，进行宣传先进，不断提高窗口工作人员的服务意识，提高服务质量。通过多种形式的学习，提高了干部职工的廉政意识、服务意识。进一步树立了正确的世界观、人生观、价值观和权力观，干部职工的大局意识、宗旨意识、公仆意识得到了加强，筑牢了拒腐防变的思想道德防线。
三、狠抓制度落实，强化日常管理，做好防控工作。
一是健全完善各项制度。在内部管理方面，不断完善《财务管理制度》、《公务用车制度》、《公务接待制度》、《办公用品采购制度》、《领导带班巡查制度》等各项制度，使机关内部管理逐步实现规范化、制度化;在窗口管理方面，先后健全完善了《窗口及工作人员考核办法》、《首问负责制》、《限时办结制》、《责任追究制》、《窗口督查制度》等制度，不断规范窗口服务行为，切实加强对各窗口服务过程的监督，确保了窗口服务规范有序高效运作。二是强化监督，狠抓落实。一方面认真执行“一把手”五不直接分管制度，将涉及中心人、财、物审批决策权项由副职行使，一把手做好监管工作。评先评优、大宗物品采购、重大资金支出等方面实现民主集中制，即通过会议研究，民主决策，不搞“一言堂”，做好“三重一大”事项分类定级情况进行确定，决策过程公开透明，决策过程公开透明，接受干部职工的监督。另一方面，对中心各项管理制度，进行不定期抽查，对窗口加大巡查督查力度，确保各项规章制度执行到位。同时，在窗口建立投诉受理机制，在服务大厅设立了投诉中心，安排专人负责投诉受理处理工作，设置举报箱、制作了意见簿，通过中心门户网站公布了举报投诉电话(xx)，受理社会各方面对中心建设的意见、建议和举报事项，并及时反馈处理结果。三是认真抓好廉政风险防控管理工作。依据中心职能和岗位职责，认真理清权利边界，清权确权，编制职权目录，绘制权利运行流程图，明确防控重点。使岗位流程进一步明晰化，确保每位工作人员都能明确本职业务流程，完善了岗位职责，使每位班子成员、股室负责人都能明确重点监督环节。
四、积极推行政务公开，努力打造政务公开大平台。
一方面以窗口“六公开一监督”为核心，以提高依法行政水平和服务群众为目的，向社会公开中心各窗口工作职能和行政审批服务事项。工作人员全部实行亮牌上岗，在保障办事群众知情权的同时，接受服务对象的监督。同时因地制宜，不断加大载体建设。根据不同政务工作的内容、性质、要求、对象等，通过在服务大厅设置查询机、发放《服务指南》、公开栏公示等载体，向社会公开中心服务内容。通过载体建设，满足广大群众对中心服务事项的了解，拓宽政务公开渠道，着力构筑“阳光服务”大平台。另一方面，加大党务公开力度。及时将党支部工作目标、重点工作进展情况、党费收缴情况等党建工作内容向党员公开，接受党员监督。
五、开展主题教育实践活动，不断提升服务水平。
一是认真开展了集中整治“庸懒散奢”问题专项行动，成立了领导小组，制定了实施方案。通过开展以治“庸”提能，治“庸”提能，治“懒”增效，治“散”正风、治“奢”促廉为内容的集中整治专项行动，征求到各类服务对象的意见和建议，着力解决中心干部队伍思想作风、工作作风、生活作风以及学风、文风、会风等影响发展环境的“庸懒散奢”等问题，在中心上下形成求真务实、奋勇争先、干事创业的良好环境和氛围，努力实现机关作风明显转变、行政效能明显提升、人民群众满意度明显提高。二是在窗口开展“创先争优”评选活动;在各窗口党员中开展了“党员约规”等岗位承诺活动。活动开展以来，各窗口党员及工作人员以规范的服务标准，热情的服务态度，快捷的服务效率，优异的服务质量，赢得了广大企业和办事群众的赞许。三是开展“青年文明号微笑服务”活动，通过礼仪培训、讲文明礼貌用语、统一着装、亮牌上岗等树立窗口服务新形象。四是通过视频监控和日常巡查，加强窗口服务监督，建立提醒约谈制度，对不文明、不规范，不按照一次性告知、首问责任、限时办结工作要求履行职责的工作人员进行约谈问责。三是开展“红旗窗口”、“服务之星”、“巾帼文明示范岗”、“优秀共产党员示范岗”评比活动，今年评选出“红旗窗口”15个、“服务之星”30名、“共产党员示范岗”2人、“巾帼文明示范岗”2人，并给予物质和荣誉奖励，形成了良好的赶超氛围，增进了优质的服务水平。通过一系列活动的开看展，窗口工作人员的服务意识得到进一步增强，工作作风和态度有了明显的改进，服务水平和工作效率有了进一步提高。
六、加强效能建设、不断提高窗口办事效率
为进一步推进效能建设，提高服务质量，按照《关于印发州政务大厅进驻部门审批事项随机抽查工作制度的通知》(xx号)文件要求，县政务中心《关于印发县政务大厅进驻部门审批事项随机抽查工作制度的通知》(xx号)，从10月份起，每周对进驻中心各窗口办件情况进行督查，并在各窗口的办件中各随机抽取 10件进行电话回访，回访的重点主要是窗口工作人员服务态度、办件时效和收集服务对象的意见和建议，针对服务对象反映的问题和建议，及时向相关窗口单位进行反馈，并督促相关单位及时作出整改。
今年，我们在上级组织的领导下，积极开展各项工作，取得了一定的成绩，但与上级要求以及人民群众的期望相比，仍有一定的差距，主要表现在少数同志对党风廉政建设工作的认识还不够高，监督的机制还不够完善，监督的形式还不够丰富等。在今后的工作中，我们将不断加强学习，认真总结，改进工作中存在的不足与问题，积极探索做好新形势下中心党风廉政建设和反腐倡廉工作的新路子、好做法，促进中心各项工作上新台阶。
七、2020年工作打算
中心将按照上级部署和要求，以构建反腐倡廉体系与抓龙头、治源头、纠苗头为抓手，突出教育、防范和查处三个环节，深入开展党风廉政建设和反腐倡廉工作，为顺利完成中心全年目标任务提供有力的政治和纪律保证。
(一)强化学习，筑牢思想道德防线。加强学习，提高中心和窗口工作人员的综合素质，增强工作责任心、事业心、廉政意识和服务意识，筑牢思想道德防线。一是加强政策法规的学习，做到依法办事，依规行事。二是坚持日常宣传和专题教育相结合，增强反腐倡廉教育的针对性，三是坚持正面宣传和警示教育相结合，强化反腐倡廉宣传教育的有效性。四是树立典型，强化服务意识教育，进一步提高中心服务水平。
(二)落实党风廉政建设责任制。不断完善工作机制，努力建立和完善相应的检查、监督、考核、奖励、责任追究等制度。进一步明确工作目标和要求，努力把党风廉政建设和反腐倡廉工作与业务建设、机关效能建设等工作有机结台，做到一起研究、一起部署、一起落实，一起检查、一起考核。
(三)健全完善党风廉政建设预警机制。一是进一步规范制度，加大对公务接待、资金管理、大宗物品采购等重点部位、重点工作相关制度的完善力度，进一步改革现有工作机制，努力建立规范化的教育、制度、监督三者并重、相互配套的前置性防范体系。二是进一步完善监督网络，努力发挥服务对象、纪捡、信访、社会投诉等监督主体的作用，在认真总结、整理已有制度的基础上，积极研完适合中心特点的监督体系，加大对前置性警示体系建设的调研力度，进一步扩宽监督主体，监督内容、监督途径，通过各种行之有效的形式，广泛接受社会监督，从而确保党风廉政建设和反腐倡廉工作治本清源的目的。
(四)加大管理的执行力度。在严格执行以往一系列规章制度基础上，根据形势的需要，出台一些针对性强、可操作的规章制度，并严格执行。有针对性地对企业和办事群众反映窗口的突出问题进行跟踪督查，对违反和影响中心机关作风和效能建设，干扰和破坏我县经济社会发展软环境的行为，一经发现或查实严格依规依纪严肃处理。加大行政投诉的问责力度，坚持有诉必查、有查必果、有责必究，最大程度上杜绝窗口违规违纪现象的出现，树好政府第一窗口良好形象。
(五)开展“创先争优”评选活动。根据服务标准化内容，开展“创先争优”评选活动，评选出若干个“红旗窗口”、“服务之星”、“巾帼文明示范岗”、“优秀共产党员示范岗”，通过评选活动，进一步提升窗口工作人员服务意识，激发窗口工作人员服务热情，提高窗口工作人员服务质量。
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