综合便民服务中心以“便民利民、廉洁高效”为服务宗旨，为“放管服”改革先行先试，持续深化行政审批制度改革，不断做实、做细、做优服务模式，为营造国际化营商环境和深入推进“二次创业”，打造“高效永兴”而主动担当。在街道党工委、办事处的正确领导下，xxxx年各项工作有序推进中，现将xxxx年上半年工作总结及下半年工作规划如下。
一、上半年工作总结
（一）基础工作
1 行政审批服务工作。一是严格落实“两集中、两到位”和“一站式”办结机制，可“一站式”办理行政审批服务事项xxx项。二是全面梳理中心职责xx项，实时更新权力清单xx项、权力运行图、办事指南xxx项及xx道“四定”清单xxx项。三是规范电子政务外网管理，确保街道所有办公点位全部接入电子政务外网并安装xxx天擎防病毒软件，并指派专人负责电子政务外网工作。
2 政务公开工作。一是指定专人负责政务公开工作，更新印发《xx道政府信息依申请公开工作实施办法的通知》《xx道基层公开综合服务监管平台信息维护管理评价实施办法的通知》《xx道办事处关于开展x天府新区直管区门户网站维护管理工作要求及规范的通知》。二是加强网上主动公开，及时收集、审核、更新x市政府信息公开目录和基层公开综合服务监管平台信息，xxxx年x月x日已按规定格式公布xxxx年政府信息公开工作第一季度统计报表 ，截至xxxx年x月，通过x市政府信息公开目录、基层公开综合服务监管平台公开信息xxxx条。三是积极推进二三级政务平台政府信息公开查询点标准化建设，公开政府信息，公开查询点标准化建设四项制度，实现管理制度配置标准化。四是规范办理政府信息公开申请，统一回复格式，截至xxxx年x月收到x件政府信息公开申请，x件已按时按要求答复申请人，x件正在处理中。
3 效能督查工作。一是严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服务“八不准”等政务服务规范。二是强化效能投诉处理，按要求及时办理、回复，回复率达xxx%。
4 网络理政（公众诉求处置）工作。一是制定《xx道政务服务公众诉求处理管理办法的通知》（天成永办发〔xxxx〕xx号），建立应急诉求处置协调联动机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。截至xxxx年x月，共受理网络理政公众诉求xxx件，其中市长公开电话（信箱）xxx件；xxxxx公众诉求受理xx件，无延期超期办理件。二是按照天府新区x管委会行政审批局要求更新天府新区公开电话xxxxx系统知识库x条。三是召开xxxx年网络理政工作培训会x次，对各办（所、站、中心、队）网络理政工作人员进行系统培训，提升公众诉求办理水平，切实优化营商环境。
（二）重点工作
1 深入推行审批服务“一窗通办”、马上办、就近办、一次办，实现高效便民。梳理梳理“一窗”分类受理审批服务事项清单xx项（占总办理事项的xx%）；可当场办结审批服务事项清单xx项；试运行xx%以上审批服务事项“一窗”分类受理、xx%以上审批服务事项当场办结。
2 小驿站牵动“大治理”推进基层政务服务亲民化。在疫情防控的关键时期，暂停“民心驿站”对外开放，选取辖区人流量较大防疫卡点，安排“民心驿站”及窗口工作人员为群众发放办事指南，提供业务咨询、收集意见建议、现场证件办理等服务，缩短群众出门办事路程，截至x月已提供服务xxx余人次。
3 深入推进红花村、干塘村、丹土村综合服务站政务服务延伸功能。按照“外防输入，内防扩散”的工作要求，明确综合服务站上班制度，结合实际办件情况，适当减少综合服务站窗口工作人员，优化窗口服务时间，截至目前受理服务事项xxx件（在线办理xxx件，网上受理xx件），群众满意率均为xxx%。
4 抗击疫情不停步，政务服务不歇业。一是减少人员走动，推行线上办理。充分运用“互联网+大数据”优势，将面对面集中办理业务调整为线上办理，引导群众“网上办、自助办、预约办、延期办”，减少人员外出。截至x月，已受理“预约办”xx件、“网上办”xx件。二是减少人员聚集，前移服务窗口。在中心大厅外设置疫情防控卡点，安排专人进行服务咨询，为办事群众测温、消毒、登记。凡需现场办结事项，由前移窗口人员收集资料，待办理完毕后通知群众到中心大厅处取件即可，减少人员流动聚集xxx余人次。三是有效引导，强化宣传教育。在疫情防控的关键时期，运用基层公开综合服务监管平台、x市政府信息公开目录平台、LED显示屏、展板、触摸屏、微信、微博等方式宣传，确保疫情防控各项要求落实到位，坚定打赢疫情防控阻击战的决心和信心。
二、下半年工作计划
（一）重点工作
1 做强审批服务“一窗通办”、马上办、就近办、一次办，实现群众办事“最多跑一次”。一是推进政务服务标准化，实现同一事项无差别受理、同标准办理，实现xx%以上审批服务事项“一窗”分类受理。二是实现xx%以上审批服务事项当场办结。三是实现xx%以上审批服务事项及xx个高频主题服务事项“最多跑一次”。
2 做活“民心驿站”，探索政务延伸服务新功能。在疫情防控的关键时期，暂停“民心驿站”对外开放，安排窗口工作人员靠前服务，广收民意，走访各村（社区），利用实体宣传栏、电话、网络、意见箱等形式广泛收集民情社意，及时了解群众所思所盼所想，掌握群众热点难点问题，畅通群众诉求渠道，将问题解决在萌芽状态，降低诉求投诉率。
3 做实综合服务站，打造政务服务集中化，解决好服务群众“最后一公里”问题。一是明确综合服务站的人员配备及管理，做到分工合作、协调配合，资源整合，建立完善综合服务站相关制度。二是梳理综合服务站服务事项清单及办事指南并实时更新，对办理事项应简尽简。
4 政务服务网格化，群众办事“零跑路”。通过“网格化+政务服务”的工作模式，构建街道、村、网格“三级联动”的政务服务体系，让数据多跑路、群众不跑腿，加快构建共建、共治、共享社区治理新格局，持续提升群众参与度、满意度、幸福感。一是推出“网格化零跑代办”政务服务模式，将预约、代办、上门服务融入网格工作，变网格员为“服务员、邮递员、宣传员”。二是网格微信群，建民生微实事服务平台。将网格员、村（社区）两委、政务中心工作人员等纳入工作群，及时发现、掌握、反馈、解决群众的“小事情、小纠纷、小意见、小求助、小隐患”，畅通群众诉求渠道，将问题解决在萌芽状态，降低诉求投诉率。
（二）创新亮点工作
1 创新打造“政务服务直通车”，服务群众零距离。一是政务服务“不动+流动”。街道行政区划调整后，幅员面积增大服务群众增多，本着工作热情不退，服务质量不减的原则，由政服务中心牵头召开政务服务工作会，成立政务服务工作小组，细化分工，明确职能职责；配备政务服务直通车，政务服务工作小组入村提供上门服务、代办服务打造群众家门口的“移动审批服务厅”。二是政务服务“主动+能动”。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育的开展，立足本职、突破瓶颈，把政务服务搬上直通车，开拓思路、主动作为、精准服务，开通两种运营模式：定期抵达（每周五如约而至的上门服务）；预约抵达（企业按需预约的点单服务）；建立定点联络工作点，每个政务服务工作小组负责联系一个园区，对街道统筹推进的重大项目、重点园区企业项目，推行即时政策咨询、即时开展调研、即时跟踪服务。
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