上半年，在局党委的正确带领下，在行业管理部门的大力支持下，总站紧紧围绕年初确定的总体目标，以提升服务为重心，以安全生产为基础，以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，深入实施“交通先行”战略，顺利地完成上半年各项工作任务，现总结如下：
主要工作情况
（一）业务运营情况
1.公路客运发送x.x万余班次，累计运送旅客约xx万余人次，公交客运发送xx.x万余班次，累计运送旅客xxx万余人次。
2.检查行包xxx万余个，收缴违禁物品xxx件；检查车辆x万台次，查出不合格车辆xxx台，复查合格车辆xxx台。
3.按照“x省汽车客运站服务规范（试行）”、上级有关廉政建设、安全生产、财务管理、文明指数综合测评相关规定和工作要求，修订完善了总站规章制度及职工管理制度，为总站各项工作顺利开展提供制度保障。
（二）狠抓安全源头管理，防范安全事故发生
1.继续加强职工安全教育培训。坚持通过职工大会、科室例会、安全培训、应急演练等多种形式开展职工安全培训，帮助职工提高安全生产责任意识、丰富安全生产知识、提升安全生产技能，筑牢安全生产防线。上半年共召开安全会议xx次、安全警示教育培训x次、突发火险应急处置及疏散演练x次。同时，通过LED显示屏、多媒体、宣传展板等形式，向过往旅客及驾服人员普及行车应急常识、事故处理常识等各类安全知识，确保事故发生能及时、准确、有效应对。
2.强化安全源头管理，严格“三不进站、六不出站”规定
坚持实行“一岗双责”责任制度，层层分解安全生产目标任务，严格日常管理，加强生产现场特别是后场公交场地、行包检查、车辆安检、出站检查等重点岗位管理，严查岗位违章操作行为，保障旅客的生命财产安全。上半年共开展各类安全隐患排查xx次，查出隐患xx个，完成整改xx个，处理站内倒车无人指挥、超速、逆行、酒驾等违规xx起。上半年没有发生一起安全生产责任事故。
（三）不断完善服务设施，提升优质服务质量
1. 大力倡导“有问必答，百问不厌”服务理念和“旅客首问制”。以青年文明号创建、文明指数测评为抓手，认真开展优质文明服务工作，在职工中广泛开展志愿服务活动，切实提升服务质量。免费提供母婴室、行李推车，配备乘车时刻表、晕车药、创口贴、针线盒、充电器、WIFI、开通网上售票业务、配置自助售取票机等便民服务，提高群众满意度。
2.加强城乡环境综合整治，营造优美舒适乘车环境。按照城乡环境综合整治的要求和“大城市、细管理”的理念，我站主要对场站环境卫生、车容车貌、秩序及出租商铺跨门经营等方面进行整治，增加绿化投入，在大厅增摆植物、重新铺设场内草坪。通过显示屏、广播、发宣传手册等形式，教育引导广大旅客从我做起，积极支持、主动参与城乡环境综合治理，确保工作顺利进行。
3. 做好节假日等客流高峰运输组织工作
动员和依靠各方面力量，精心组织好节日和客流高峰期间旅客运输工作，精心组织运力满足旅客乘车需求，在春运、桃花节、清明、“五一”等重大节假日和客流高峰时期，站领导提前部署，亲自带班，行政人员全部充实到一线，并延长预售票时间，为旅客出行提供更优质的服务；增开检票通道，疏导旅客有序乘车；加强安全检查，保证安全生产；增强安保力量，安排专人在三品检查、候车大厅、后场公交客运场坝负责秩序维护和巡逻，保证旅客乘车安全。
4.畅通群众信访投诉渠道。利用网络、电话、旅客意见薄等多种方式，畅通与群众的直接联系，合理诉求立即整改办理，不合理的诉求耐心细致的解释，确保信访投诉渠道更加通畅便捷。上半年受理投诉xx件，办结率xxx%，回复满意率xxx%。
（四）认真抓好党建工作，发挥党支部的战斗保垒作用
1.建立和落实支部党建工作责任制。支部书记亲自抓，相关负责人具体抓，逐项抓落实，不定期地对党小组组织开展活动情况进行检查。
2.以完善的规章制度促进组织建设。坚持“三会一课”制度，进一步完善了党务公开制，增强党支部工作透明度。建立和完善了党内民主选举党员评议制度等，切实保障了党员的选举权、知情权、参与权、监督权。修订完善了总站管理制度，并有效实施管理。
3.狠抓廉政建设，营造风清气正的社会风气。
（1）贯彻落实上级有关党风廉政建设的要求，班子成员带头严格执行有关廉政建设的各项规定，全体党员签订廉政从业承诺书，营造了良好的反腐倡廉氛围。健全惩防体系，加大廉政风险防范措施落实力度，适时组织廉政风险防控体系“回头看、回头查”，及时查漏补缺，全面防控廉政风险点。上半年无违纪违规事件发生。
（2）为增强广大党员反腐倡廉意识和拒腐防变能力，丰富职工政治文化生活，设立廉政文化场所，增添了党风廉政文化墙和廉政文化书籍，组织党员观看廉政警示教育片（聚焦发生在群众身边的不正之风和腐败问题），弘扬“廉洁为荣，诚信是美”的价值观念，维护清正廉洁的良好形象。
4.落实党员挂牌上岗、亮明身份制度，强化党员的荣誉感和责任感，规范党员日常行为，自觉接受群众的监督，充分发挥党员的先锋模范作用。
5.充分发挥民主监督、民主管理的作用。严格执行党风廉政建设各项规定和财务审批制度，坚持政务公开，增加工作透明度。凡涉及党建、基础设施建设、固定资产采购、规章制度修订等重要工作部署、重大工程项目的确定，交职代会集体讨论决定，职工代表全程参与。
6.党费收缴工作。我站党支部现有党员xx名（含x名退休、x名离岗待退党员），党费收缴做到按时交纳、及时调整、全额上缴。
7.深入开展送温暖送关爱活动。支部联合工会积极开展为在职和退休职工送关怀、为生病职工送温暖活动。通过活动开展，密切了党群干群关系，进一步增强了支部的凝聚力和战斗力。
（五）积极开展“两学一做”学习教育活动
为切实将党员教育管理抓在日常、严在经常，按照省、市、区及交通运输局关于“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育活动要求，我站支部根据工作实际积极开展“两学一做”活动，成立了领导小组，制定了工作方案，并认真开展各项活动，已开展了动员部署、“重温入党誓词”暨专题党日活动、观看了专题报告视频、支部书记上党课等活动，营造了浓厚的学习教育氛围。
二、存在的问题和不足
主动热情服务群众的意识需提高
干部职工在接待旅客服务过程中不够主动热情，业务素质和服务群众的意识需要进一步加强。
（二）人车混流隐患仍存
后场坝作为旅客唯一下客处，xx余条城镇公交共xxx余台班车在此发班，人车混流，加上车辆更新车体变宽变长，存在严重安全隐患。
（三）面临挑战压力增大
新时期车站管理工作面临许多新情况、新问题、新挑战，龙泉驿交通的快速发展、一元通等惠民措施大力推广，内外环境极大改变，给管理工作提出了更高要求。地铁二号线开通后，总站业务量急剧下滑，今年随着成绵乐高铁、成渝客专的相继开通，班线客运再次受到重创，经济收入压力越来越大。
（四）职工平均年龄偏大仍存在
大龄职工年限较为集中，近几年内，我站将面临一批正式职工“集体退休”、新职工又难以充实到位的窘况。减员只能以招用临时工加以补充，且数量不断增加。目前，我站职工队伍中临时工数量已过半，而临时工技能或素质的不足，流动性又很大，可能会影响队伍整体素质的提高。
三、下半年工作计划
1.继续加强党风廉政建设，弘扬求真务实的工作作风，建设管理规范、运转协调、廉洁高效、群众满意汽车客运站。
2.认真开展“两学一做”学习教育活动，保持和发展党的先进性、纯洁性。
3.认真履行安全生产主体责任，加强安全生产管理，防范事故发生。
4.继续做好城乡环境综合整治暨文明指数测评工作，加大管理力度，确保工作取得实效。
5 继续加强职工队伍建设。强化各类教育培训，不断提高职工服务意识和责任意识培训，树立窗口良好形象。
6.积极发展新线路，满足旅客出行需求，增加效益。
7.积极配合新客站筹备工作。
8.畅通群众信访投诉渠道，创新服务内涵，拓宽服务内容，提高服务质量和群众满意度。
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