xxxx年，县政务中心紧紧围绕县委、县政府中心工作，进一步深化审批制度改革、不断促进审批效能提升、大力加强政务服务工作创新，并同步推进群教活动深入开展，取得明显成效。全市政务服务窗口作风整治等两次现场会在x县召开，实现历史突破，全新推进“x县服务”微博服务群众办事工作并取得全市领先，继续深化x县行政审批“两集中、两到位”工作，推进审批效能评估综合得分继续位居全市前列，切实为我县深化政务服务、营造一流投资软环境奠定了坚实基础。
一、工作总结
（一）推进简政放权和两集中两到位取得新进展。一是结合审批制度改革和县域实际，拟定《关于xxxx年清理精简行政审批事项操作办法》，对xxxx年底县政府公布的xxx项行政许可事项进行再次精简，经征求部门意见，已明确可再次清理（搁置）xxx余项，实现精简比例超过xx%，居于全市前列，切实为简政放权、营造具有比较优势政务环境奠定了坚实基础。二是代拟《x县人民政府关于深化审批制度改革的实施意见》（以下简称《意见》），同步会同相关部门，梳理形成《x县行政审批要件一览清》、《x县行政审批收费一览清》，试点推进社会投资建设项目审批的法定依据、前置条件和申请材料清理，调整取消了不符合法律法规规定的xx个行政审批事项，涉及前置条件和申请材料得到进一步精简优化。协助相关部门推进与行政审批相关中介服务规范工作，先期收集梳理我县行政审批相关的中介机构xxx余个，完成《关于规范与行政审批相关的中介服务的工作方案》，并稳步推进实施。三是持续深化“两集中、两到位”工作成效明显。完成公安出入境办证大厅整体入驻政务中心A区，推进国税、地税、食药监等部门后台新增入驻政务中心B区，推进住建、环保等部门实现前后台“一楼式”办公，切实方便办事群众，促进窗口服务满意度进一步提高。
（二）狠抓权力公开和审批效能提升成效明显。一是深入推进行政权力规范公开运行，依托省市电子政务平台和县门户网站公开晒出权力清单，建成“一目录、一厅、二平台”运行系统。坚持逐一过关原则，举办权力事项录入、操作、试运行培训三期共xx余场次，推进xx个部门除审批以外的xxxx项权力全部录入系统。同步制订完善《x县行政权力依法规范公开运行平台建设使用管理办法》等x个管理办法并推进实施，有力促进了全县行政权力规范公开运行。二是不断加强基层公开综合服务监管平台常态运行。根据xxxx年x市最新基层平台信息维护内容标准体系，进一步梳理各镇、村（社区）及相关部门平台信息维护情况及问题，并形成动态通报。坚持分批次组织培训xx场次xxx余人，完善基层平台专项目标考评实施细则并推进实施，确保市县两级民生工程目标圆满完成。截至目前，全县监管平台信息录入总量为xxxxxx条；来信xxx件，回复率xx%，满意率为xxx%；共开展基层民主活动xxxx条，邻里互助xxxx条，村级公共服务与社会管理项目xxx条，共实现平台访问量xx万余次，整体信息维护指标总体名列全市前列。基层公开平台的综合效益不断发挥。三是继续狠抓全县行政审批效能指标提升，全力做好行政审批效能评估指标维护特别是网上审批率监督和指导，动态监察各部门及镇村的实时办件量和办件类型的数据统计，及时解决事项办理中突出突发的环节性问题，认真核对审批系统动态调整事项，切实狠抓办件提速。截至目前，我县行政审批效能评估综合得分xx.xx，继续位居全市前列。
（三）大力加强项目服务和并联审批再上新台阶。一是认真践行一线工作法，推进项目服务中心驻点政务中心B区一线，整合打造政务中心B区四楼，建设集项目中心、并联审批、许可后台、微博微信等于一体的项目服务大厅，形成x县特色，真正让项目业主办事更省心、更省时、更省事。二是不断健全并联审批机制，进一步完善项目确认、档案共享、联会预审、项目移交等机制，同步加强事项精简、流程优化，助力项目审批“再发力”，促进审批效能“再提升”。截至xx月底，共办理企业登记并联审批手续xxx件次、投资建设项目并联审批各项手续xxx件次，居于全市前列。三是大力推进全程跟踪服务，全新印制xxxx重点项目服务卡，进一步强化“两园一总部”项目对接，坚持对部分重点项目做到特事特办、“先审后补”，为企业当日办结注册等相关手续；切实加强项目跟踪，对进入并联程序的xx个项目全部进行上门走访、实时跟踪，并在全市率先推出“坐诊式”服务，对万达广场、海骏达等项目进行集中会商，及时解决项目审批中存在的各类问题，重大问题定期形成重点项目审批服务分析报告，呈报县委、县政府主要领导协调解决，受到项目业主和投资者的一致好评。四是进一步拓展项目服务综合实效。建成x县建设项目行政审批一站式收费系统，推进建设项目审批收费在政务中心一站式完成，切实减少投资者往返跑路。不断强化项目综合服务功能，积极加强与金融机构合作，推进金融服务进驻中心，并同步完善一站式协调服务机制，实现投资者足不出中心即可方便选择金融服务，切实有利于投资项目的尽快落地。
（四）创新打造“x县服务”微博大厅全市领先。“x县服务”微博办事大厅建设是今年市上下达给我县的民生工程目标之一。县政务中心自今年年初主动承接“x县服务”微博建设、管理和运行以来，狠抓队伍、机制、载体建设，不断推进工作创新并取得明显进展，整体成效处于区（市）县领先位置，受到市政府办公厅副主任楼民等领导充分肯定。一是组建“x县服务”微博运营中心，搭建专业团队，并在全市率先建成以微博运营中心为核心、以县镇村（社区）三级体系加部门下属事业单位、相关社会组织为支撑的“x县服务”x+x微博服务集群。全县xx个镇、面向群众服务的xx个部门全部加入@x县服务，基于新媒体服务群众办事的体系基本形成。二是健全完善运行机制，积极会同县委宣传部、目督办等五个部门，联合下发《关于进一步加强“x县政务微博服务群众办事大厅”建设管理有关工作的通知》（x宣发〔xxxx〕x号），将“开通新浪、腾讯微博并与@x县服务互动”纳入目标管理。同步建立诉求处理情况月通报机制，编印x期月度通报，并适时抄报县委、县政府相关领导，促进了诉求处理质量和效率明显提升。三是着力提升平台定位，全面增强综合实效。围绕打造“既落脚解决网民诉求、又强化正面宣传引导，既突出‘线上反馈’、又注重‘线下互动’，既致力改善民生、又促进经济发展”的全方位、互动型、立体式网络与实体平台，建成集微博、微信以及服务热线于一体的综合式服务平台，利用新媒体零距离服务百姓取得积极成效。四是大力加强媒体和活动宣传，不断扩大平台影响力。积极利用《x日报》、x县电视台等媒体对微博工作进行专题报道，对接《新x县》内刊，坚持每半月建立一期“x县服务”案例宣传专栏。今年xx月，联合@x服务、腾讯微博，成功推出全省首个县级政务微博民生服务日活动，活动以“宜居宜业：x县好安逸”为主题，汇集x县房管、住建、旅游、交通等xx个重要民生部门开展在线访谈，吸引了大量粉丝的关注与参与，实现在线解答问题xx个，网页点击率为xx.x万次，x日报、x商报等多家媒体进行了报道，取得了很好反响。截至目前，已策划“微直播”、“微访谈”、“微互动”、“微博进社区”等线上线下活动x次，实现单次最高阅读量达xx.x万，转发量达xxxx余次，切实扩大了平台影响。截至xx月底，“@x县服务”在新浪和腾讯x个微博账号和微信账号拥有粉丝xxxxx位，共发布微博、微信数xxxxx条，受理网民诉求xxx条（其中，自有诉求和处理量居于区县第一位），处理和反馈满意率达xx%以上，被市上称赞为利用微博零距离服务群众在全市区（市）县中的佼佼者，受到老百姓的普遍好评。
（五）继续加强政务安德分中心和镇村便民体系建设。一是不断深化政务服务安德分中心建设工作。始终将安德分中心放在深化行政管理体制改革和服务覆盖西部六镇的镇级片区中心站的定位上思考和推进工作，坚持从实质运行阶段不断优化下沉下放事项的承接运行工作，重新调整运行事项xx项，取消无实际需要、不适应区域发展的事项xx项，待第二批下沉下放事项确定后，同步调整；切实加强政务便民热线xxxxxxxx服务工作，建立并深化政务安德分中心微博工作，切实强化安德分中心的管理运行，不断优化服务方式、完善服务功能、丰富服务内容，强化高效优质服务。积极探索在各村科学设置便民服务室和代办点，进一步规范代理工作机制，强化事项下沉办理，将便民服务特别是社保、医保、就业等服务事项延伸至村（社区）和主要的村（居）民聚居点，实现了城乡居民在“家门口”便捷快速办理相关服务事项，进一步发挥了分中心在服务x县西部的积极作用。二是印发《关于继续推进全县村（社区）便民服务站标准化建设工作的通知》，坚持在去年完成xx个点位基础上，xxxx年新增村（社区）标准化建设点位xx个，并切实加强督促检查，真正发挥基层便民站点服务实效。三是在全省率先探索推进镇、村便民片区中心站建设，在有效整合人力、财力、物力基础上，充分发挥基层便民站点的综合实效和辐射效应，既推进行政审批和便民代办向基层延伸，也抓好水、电、气等缴费业务向基层延伸，切实方便老百姓就近就能办成多项业务，着力构建“十分钟便民服务圈”。目前，已有xx个村（社区）初步形成便民片区中心站功能，就近辐射xx余个村（社区）近xx万人，有效实现一站式缴纳水、电、气和通信等费用功能，切实变“多跑路”为“零距离”，进一步方便老百姓办事，深受社会好评。
（六）以“群教活动”为切入，两手抓两促进着力解决群众反映突出问题。坚持高起点谋划，确保教育实践活动高端起步。坚持“思想真重视、行动真自觉”，多次召开党组扩大会，认真学习领会中央和省、市、县委开展教育实践活动的部署要求，结合我县政务服务、行政审批实际，提出三项创新“自选动作”，确保活动既不走过场，又积极争创省市示范。坚持高标准要求，创新学习教育着力意见征集。为有效解决工学矛盾、提高学习教育实效，创新推出“x+x”举措，就窗口单位和服务行业人员系统推进学习教育开了全市先河，受到副市长、市委督导x县工作组第一组长谢瑞武的充分肯定。一是聚焦办事效能提升，着力解决“门好进、脸好看、事难办”问题。每月召开窗口例会、专题培训会，加强入驻窗口人员礼仪培训，建立新进窗口人员岗前培训制度，组织服务质量规范、业务等知识考试。出台进一步规范窗口人员变动的规定，同步强化三项制度贯彻落实，切实变“难办事”为“快办事”。二是聚焦服务民生优化，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。A、B区优化、公安房管创新、中介机构梳理、全市率先推进行政审批一次性告知制实施细则，探索推进容缺审批制度并在卫生窗口成功试点。成功推行微信预约排号，有效解决现场排队等办事难问题，切实变“多跑路”为“零距离”。三是聚焦项目审批提速，推进项目审批涉及部门的窗口和后台人员进一步转变作风、靠前服务，截至xx月底，共召开项目服务前移集中会审会xx次，组织开展项目联审联办综合协调会xx次，协调解决项目报建过程中出现的各类问题xx次，切实变“坐等办”为“全程办”，受到项目业主高度肯定。x月x日，全市政务服务窗口作风整治工作现场会在x县召开，与会领导和同志对x县政务中心工作给予了高度赞扬和充分肯定。
（七）致力活力政务，大力加强政务中心自身建设。一是大力推进“三型”（学习型、创新型、效能型）组织建设。建成政务中心公文知识库、业务知识库，积极开展各类培训xx余次；建成政务中心公文知识库、业务知识库，积极开展各类培训xx余次；建立周工作例会前学习制度，学习十八届三中全会、省市全委会、县委十三届五次全会等精神，学习最新修订的《x省政务服务条例》、《国务院注册资本登记制度改革方案》等内容；切实强化自学+考核模式，适时组织专题测验，切实提高中心依法履职和深化改革、创新服务的能力和水平。建立周工作例会前学习制度，邀请窗口单位讲授业务知识，截至目前已有房管、人社、工商等xx余个窗口首席代表为政务中心授课；不断深化政务服务大讲堂，在全市创新打造“政务小书屋”，合理利用现有资源精心布置、认真遴选上架书目、制定借阅制度，全面提升窗口人员综合素养。二是不断深化政务大厅管理。坚持三化联动管理要求，创新每周A、B区交叉检查、科室随机复查，确保大厅管理规范有序；创新打造“五星”级爱心团队，管理人员佩戴“微笑牌”，为群众提供爱心服务；配合做好“局长进大厅”工作，利用政务微博和LED电视每日对局长进大厅情况进行公示。截至xx月底，xx个入驻单位领导共接待咨询xxx件、受理xxx件、办结xxx件，收到了较好效果。三是切实加强窗口文化建设，构建活力政务团队。先后开展“相聚康道、健康向上”登山、政务中心成立十周年征文、摄影等活动，切实将活力运动、政务学习、业务问答、共叙发展等有机结合，促进了窗口人员身体、业务素质进一步增强，窗口凝聚力、团队活力进一步提升。在今年x月出台相关数据中，县政务中心被评为全市政务中心建设先进集体，县上目标考核一类单位。
二、工作预安排
（一）结合“两集中、两到位”工作，提升行政审批授权率。坚持以依法治县为统领，进一步规范行政审批。一是结合当前入住单位的要求，优化调整窗口及办公室；二是积极对接各部门，不断提高行政审批授权率。三是强化AB岗综合有效使用，建立行政审批委托代办机制。四是协助县法制办推进非行政许可审批事项的清理、规范工作，不断促进我县行政审批依法规范运行和审批效能稳步提升，并居于全市前列。
（二）全面做好微博服务工作，实现网络发布及网络问政。
一是积极学习借鉴国内外先进经验，推进微博由网络发布、网络问政到网络行政阶段，努力打造国内一流政务服务类微博。二是策划线上活动，发展x县服务粉丝联盟，发掘新闻小记者，组织线下互动交流活动；三是拍摄x县服务宣传微电影，同时制作x县服务特有产品，文化衫、环保袋、帽子等；四是对全县性质的活动多与主办方联系，进行微直播。
（三）协助推进“一号通”建设。按照县上文件要求，以市民生活服务为切入点，整合现有各类政府服务热线，建立统一处理各类咨询、投诉、建议的政务服务热线号码，畅通政府与市民的电子沟通渠道，全面提高公众服务效率和水平。
（四）推进规范与行政审批相关中介服务的工作。一是推进中介服务信息公开，公开中介服务事项和中介机构目录（xxxx年xx月底前完成）。二是探索构建“网上中介超市”，将与行政审批直接相关的检验、检测、认证、鉴定、评估、规划设计等中介机构纳入“网上中介超市”，实行动态调整，为建设项目审批提供规范、高效的服务。
（五）扎实做好基层公开和行权平台公开运行工作。一是进一步完善和充实平台村（社区）社会服务、生活服务等特色专栏内容；公开涉及民生的各项政策，提高透明度以及公开村级财务、涉农补贴等信息。二是会同县法制办、县监察局、县经信局等部门，完善行政权力运行基础平台、完善行政权力网上运行和办理监督机制。
（六）继续深化项目服务和并联审批工作。一是继续深入推进企业登记并联审批、投资建设项目并联审批工作和投资建设项目“一站式”收费工作，完善项目并联审批、联合会审等机制，继续做好部门协调、效能督办等工作。二是强化各招商平台单位对接，建立项目移交、项目综合协调等机制，围绕“两园一总部”建设，不断优化服务平台，创新项目服务新举措，进一步建立完善推动项目建设，有利于企业发展的服务机制。三是强化项目走访，加强项目对接，及时掌握项目推进情况，指导、协助或代办项目相关报建手续；及时协调解决项目审批过程中凸显的各类问题，完善项目服务综合协调机制。四是及时做好项目联合会审台帐、并联审批台帐、走访台帐、综合协调台帐等记录，随时跟踪项目动态，按季度做好项目审批情况分析上报，有效化解项目审批服务过程中存在的突出问题，切实增强投资者满意度。
（七）提升窗口服务，推进窗口文化建设。严格贯彻落实大厅层级化管理制度，优化服务流程，进一步组织开展多种形式的窗口文化活动，提升对外形象。强化大厅交叉检查和督查，不定期抽查。按季度开展窗口文化活动，组织开展形式多样的培训活动，进一步提升窗口团队活力和整体凝聚力，助力我县政务环境和投资软环境进一步改善。
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