xxxx年，县政务中心紧紧围绕县委、县政府实施“三大战略”、推进“三区”建设的战略部署，扎实开展县、乡（镇）、村（社区）三级政务服务平台建设，深化行政审批制度改革，创新政务服务模式和管理模式，深化政府信息公开，全面完成各项工作目标，并被省政府办公厅评为“县级政务服务标准化建设先进单位”，被市委、市政府评为“机关行政效能建设先进集体”，被市规服办评为“公共资源交易管理体制改革工作先进单位”。
一、工作总结
（一）重点工作。
1.打造一流政务服务中心。一是拓宽政务服务中心综合服务职能，优化窗口布局，完善便民设施，加强周边环境治理，为群众和工作人员营造起良好的办事服务环境。全年接待办事群众xxxxxx余人次，办理业务xxxxxxx件，按时办结率保持xxx%。二是在服务大厅启用网络行为管理器，在各窗口配置服务评价仪，建立定时巡查制度，加大对服务窗口监管力度，确保窗口审批服务工作规范开展。三是加强干部队伍建设。扎实开展克服“两好”现象加强业务和作风工作，深入实施例会学习制度，加强干部队伍建设，进一步规范了窗口服务行为，提高了办事效率。
2.加快镇、村两级服务平台建设。指导云合镇、五凤镇等x个乡镇整合农业综合服务站资源，完成便民服务中心改建提升工作，进一步提高了业务承载能力。在乡镇便民服务中心启用全市统一的行政审批电子监察系统，固化审批服务流程，确保下放和延伸的审批服务事项按程序规范办理。加快建设村（社区）便民服务室（站），全县xxx个村（社区）便民服务覆盖率达到xxx%。
3.加快公共资源交易体系建设。加强公共资源交易中心建设，实现硬件设施标准化、交易服务制度化、监督管理常态化。会同县建设局等部门编制《xx县公共资源交易目录》（试行），规范和拓展进场交易的公共资源领域和项目，积极打造全县统一的公共资源交易平台。
4.深化审批制度改革，提高政务服务效能。一是完成新一轮行政审批事项清理，全县行政审批和服务事项精简至xxx项，办理时限累计压缩xxxxx个工作日，承诺提速率和办理提速率分别达到xx.xx%、xx.xx%。二是完成前置审批事项清理、规范、精简工作，并将审定后保留的前置事项固化在x市行政审批电子监察系统内，确保规范办理。三是优化企业服务模式，建立项目引进、项目促建、项目投运“三段式”服务模式，明确部门责任分工，提高服务企业的延续性。
5.深化政府信息公开，创造公开和谐氛围。一是抓好信息公开工作。组织全县各乡镇和政府部门通过“中国·x”网上信息公开平台公开各类信息xxxxx条，依申请公开信件按时办结率保持xxx%。二是加强对信息公开平台管理维护。完成对“中国·x”企事业办事公开各企事业单位、行业主管部门用户清理，进一步规范了网上办事公开工作；组织开展政府信息公开保密自查工作，严格执行信息公开保密审核程序；完成全县对外公开联系电话清理工作，进一步畅通了群众咨询和诉求渠道。三是加强工作指导和督查。组织全县各单位参加政府信息公开工作会议x次，开展“一对一”业务培训x次，严格实行政府信息公开定期通报制度、机构备案登记管理制度，确保相关工作规范开展。
6.加强外宣工作。xxxx年，县政务中心共向省、市政务中心报送信息xx条，采用xx条，信息报送量和采用量在x市区（市）县政务中心一直保持前x名。
（二）特色工作。
1.下沉服务职能，推进政务服务均等化。将群众办理量大、与生产生活密切相关的公安局户政、民政局婚姻登记、人社局社保业务延伸到xx镇等部分乡镇。截止xxxx年xx月底，办理业务xxxx余件，有效分流了县政务服务中心人流量。对具备条件下放乡镇和村（社区）的县级审批服务事项进行全面清理，编制《xx县下放乡镇政务服务事项目录》，并完成下放工作，实现镇（乡）、村（社区）服务事项统一，方便了群众就近办事。
2.改进服务方式，推进政务服务便利化。变“坐等办公”为“上门服务”，组织窗口单位开展流动服务xx次，为乡镇群众、学校学生办理身份证等证件xxxx余件、发放《办事指南》xxxx余份，为群众节约办事成本约xx万元。加快推进网上审批，对具备网上审批条件的审批服务事项进行了全面清理，完成配套系统建设，全县xx%以上的审批服务事项实现网上预审。建立业务高峰期窗口“双岗”制、申请资料预审制，坚持固定咨询、流动导引、业务代办相结合，为不同层次办事群众提供个性化服务。
3.创新工作机制，推进局长接待常态化。建立每月最后一周星期五上午局长在县政务中心定时定点接待群众、约访服务对象的常态化工作机制，推动服务窗口改进工作作风，规范服务行为，提高服务质量。xxxx年x月以来，xx个政府部门的负责人进入政务中心服务大厅窗口，接待群众达xxxx余人次，办理窗口业务xxx件，处理意见建议xxx余条，受到群众和企业的一致好评。
二、工作安排
xxxx年，县政务中心工作总体思路是巩固政务服务体系建设，在完善服务载体、优化审批服务、规范管理运行上求突破。
（一）继续抓好服务平台建设。一是精心打造xx镇公共服务中心，探索建立“一个平台、三级联动、辐射区域”的公共服务体系，强化对工业园区和对周边乡镇的服务功能，助推新型工业化与新型城镇化协调发展。二是抓好乡镇便民服务中心改建提升工作，指导合署办公的村（社区）建立便民服务站，拓展便民服务范围。
（二）进一步提升服务企业水平。在服务企业和项目促建方面，进一步优化审批服务流程，全面推行会商会审会签、“一表通”等制度，构建“直通车”、“一站式”的政务服务机制，力求在审批服务环节上再提速增效，推进大企业、大项目快速审批、快速落地、快速建设、快速投产。
（三）加大服务职能下沉力度。将公安户籍和身份证办理业务、婚姻登记业务下放到重点镇，将社保制卡等业务下放各乡镇。创新服务方式，推行“校园办理身份证直通车”，组织开展好流动服务，为弱势群体提供上门服务，构建“一刻钟政务服务圈”，推进政务服务便利化。
（四）完善监督评议机制。完善办事群众即时评价、政风行风观察员不定期观察、统计局调查队定期开展效能测评的监督测评制度，加大对窗口单位不作为、慢作为和违规违纪行为整治力度。精心组织开展“局长进大厅”接待接访群众活动，发挥示范引领作用，增进部门与政务中心沟通协调，营造齐抓共管的局面。
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