今年以来，县行政服务中心紧紧围绕县委县政府决策部署，聚焦四个突破口，持续优化营商环境，推进政务服务数字化转型，打造高质量的政务服务平台。上半年总办件量xxxxxx件，目前进驻中心本级的政务服务事项xxxx项（其中税务分大厅xxx项，车管所分大厅xx项），进驻x个中心镇便民服务中心的xxx项，其他乡镇（街道）便民服务中心xxx项，村级便民中心xx项。共完成各类交易项目xxx个，交易额xx.xx亿，比去年同期增加x.xx亿。牵头实施“窗口形象”工程，参与营商环境专班，现将半年度总结如下：
一是稳步推进跨省通办工作。为强化我县与外省各县市区的政务服务交流与合作，给双方群众和企业提供便捷高效的政务服务，稳步推进跨省通办工作。截止目前，我县行政服务中心与x省正安县、绥阳县、x省婺源县可实现个体工商户设立变更注销、基本医疗保险关系转移接续等xxx项高频政务服务事项“跨省通办”，其中国务院事项xxx项，xx特有事项xx项。xxxx年底前，两地还将实现首次申领居民身份证（监护人代办的除外）、结婚登记、离婚登记等x个“跨省通办”事项，有效满足各类市场主体和广大人民群众异地办事需求。
二是探索完善综合受理人员队伍管理。制定出台《行政服务中心加强综合受理人员队伍管理办法》、《关于开展xx县行政服务中心综合受理团队评比和“服务标兵”评选的通知》等一系列制度并落实实施。一是日常实行积分管理，包括个人积分和团队积分，实现“个人+团队”双提升；二是重新制定业务评定标准，组建成由xx名窗口业务骨干组成的业务指导员队伍，参与综合受理人员业务等级评定，提供笔试面试题库等，并将业务等级与工资深度结合，激发业务学习积极性；三是实施“差异化”绩效管理，破解“大锅饭”现象。考核实行平时考核和年度考核相结合，以团队和个人考核相结合方式，划出部分金额以组为单位进行考核，剩余部分金额以个人年度积分排名进行考核，同时对年度个人排名最后x名的人扣除部分团队奖金额，用于组内其他成员发放。四是开展业务等级考试，提升业务能力。今年x月中旬、x月中旬分别开展了综合受理人员一级评定和一级复核二级评定工作。
三是开展企业服务区建设。围绕企业、个体工商户生命全周期设置审批业务流程，建立集投资项目审批、商事登记、涉企涉商不动产登记等审批服务于一体的综合服务专区，让企业及个体户实现办事只到“一个区域、一个窗口、一站式办理”。进驻企业服务区总体原则：按照服务对象即企业、工商户的办事需求对业务、审批部门进行归集，办事模式采用“前台综合受理、中台集成审批、统一出件”方式。具体建设思路是设置“一区二领域三服务四辅助”，一个办事专区：设企业服务区，设在新大厅中部相对独立区域。二个办事领域：服务区按领域分类包含两个领域。经济类（商事登记为主）领域：包括市监等共xx个部门、xxx个事项。基建类（投资项目审批、企业不动产登记）领域：投资项目审批包括发改等共 x个部门、xxx个事项。三项特色服务：中介服务，代办服务，招商落地服务（设立一个惠企助企政策咨询窗口）。四个辅助功能区：智能导办区、自助网办区、商务洽谈区、休闲等候区。
四是推进政务服务x.x改造提升。一是完成政务x.x后台多网点设置，完成xx个乡镇街道x.x收件系统大厅基础配置和x.x设备安装调试，组织对县级、乡镇街道窗口工作人员进行x.x系统业务培训。二是政务地图维护更新工作，前期收集各网点可办事项、基本信息等，目前已完成对县级中心、乡镇街道中心、企业服务中心地理信息系统上的信息更新维护，并同步到政务地图系统中，同时在地理信息平台上对村社区便民服务中心的信息进行更新维护，确保各网点命名规范。
五是紧盯优化营商环境各项指标。x、提升招投标信息化程度指数。x全面推行“不见面开标”，确保建设工程项目xxx%采用电子化交易。xx月xx日起在xx县公共资源交易网发布信息的所有项目，招标文件一律执行“零收费”。x优化工程保函递交方式。积极调研，提出优化工程保函提交方式的意见建议。x、外地企业权益保护。公共资源交易各行政监督部门严格按照上级有关文件要求，从严把关招标公告、招标文件，杜绝设置各类不合理限制和壁垒。x、市场主体诉求响应程度。各行政监督部门严格按照《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委令第xx号）规定，严肃对待、从严从速处理投诉反映件，严肃查处虚假质疑和投诉，并做好公共资源交易投诉样本的整理和收集。
六是优化公共资源交易服务。一是全力抓好重点项目交易服务，政府采购工作成效明显，新完成x个定点采购项目。截止目前，列入政府集中采购目录的xx类服务，xx已完成xx类；本县已入驻网上超市供应商共计xxx家，上架商品共计xxxxx件。二是全力抓好数字化改革和优化营商环境。抓好x省投标保证保险业务系统一体化部署应用xx试点工作，在市公管办、市交易中心的精心指导下，xx第一个项目（建筑施工业、投资xxxx万）于x月xx日上线应用全流程电子保函，保额xx万。继续清退历年留存中心建设工程投标保证金，截至x月xx日，xxxx年xx月xx日前留存的，已清退xx笔xxx.x万，未退xx笔xx.x万；xxxx年留存未退x笔xx万；xxxx年留存未退xx笔xxx万。
七是做好日常投诉处理工作。畅通民意诉求渠道，及时反馈处理群众投诉。今年截止目前共收到现场咨询投诉x件，“浙里访”咨询投诉平台x件，x政务服务“好差评”系统投诉xx件，全部及时办结并收到满意回复。
二、目前工作存在的问题
目前存在的阻力和困难主要有以下四方面：x、人员服务质量、服务态度还有待提高；x、“跨省通办”对接地区在xx人员数量及需求不大，办件量少；x、层级事项梳理，下放事项多，但实际有办件量事项少。x、政务x.x平台上办理事项有缺失，一些中高频事项尚未整理纳入x.x平台，导致在办件过程中存在办理流程比部门原系统更复杂的问题。
三、下半年工作安排
一是继续深化政务x.x工作，实现全县政务服务x.x系统应用乡镇（街道）、村级便民服务中心全覆盖，提升政务x.x办件量，完成全部综合自助终端接入政务服务x.x升级迭代运维管理，推广基层应用。
二是推进“跨省通办”工作，下一步，将继续推进x省常熟市的一体化通办，为在外务工的约x万xx人带去最贴心的服务。继续常态化开展跨区域通办工作。为了推进“跨省通办”政策汇聚、宣传解读、服务推广和精准推送，下一步将制作“跨省通办”宣传折页，到外来人员比较集中的开发区和人口密集的地方进行宣传，让更多企业和群众感受到“跨省通办”带来的便利。
三是继续加强企业服务中心和企业服务区建设。加强企业服务中心代办员业务培训。在业务受理过程中充分使用浙里办APP、x政务服务网、政务服务x.x等信息化系统。在企业服务中心内统一设置通俗易懂的高频事项指南及二维码。建立健全服务标准和运行机制，各企业服务中心和县行政服务中心（乡镇、街道便民中心）、市场主体之间建立紧密的联系渠道，推进企业服务中心建设。进一步完善企业服务区建设方案，对归入企业服务区内的综合受理人员业务进一步融合，根据业务流程，对后台、中台人员安置进行进一步思考。
四是继续抓好党风廉政建设。做好巡察整改工作；大力推进廉政约谈、述职述廉、个人重大事项报告、“三重一大”集体决策等制度；筑牢思想防线，加强廉政宣传教育，认真全面及时传达学习上级党委、纪委有关党风廉政建设和反腐败工作的重要决策部署、重要会议精神；注重队伍作风建设，积极开展各项专项治理活动，认真梳理廉政风险点，抓好政治生态建设状况评估报告相关工作，如实全面及时报告自查自评情况。
五是加快推进完善公共资源交易行政监督平台建设工作。提高交易监管的智能化、精细化水平，与县财政局探讨谋划，xx县公共资源交易行政监督平台与xx县财政局政府投资项目智慧监管平台数据对接，实现工程建设项目数据共享、在线监管。
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