物业客服主管工作岗位职责（7篇）
物业简单来说就是管理小区的一种方式，也指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。以下是小编准备的物业客服主管工作岗位职责范文，欢迎借鉴参考。
篇一：物业客服主管工作岗位职责篇1
一、物业客服经理岗位职责
1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;
2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意;
3、与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;
4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查;
5、配合经营管理部开展社区文化建设;
6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施;
7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。
二、物业客服主管岗位职责
1、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;
2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、
3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。
4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访;
5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;
6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;
7、定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议;
8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度;
9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。
三、物业客服管家岗位职责
1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;
2、走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》;
3、公司的政策与程序，服务之标准;
4、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行;
5、掌握服务用语，操作方法和业务知识;
6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务;
7、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》;
8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;
9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》;
10、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》;
11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查;
12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;
13、增值性服务项目的开展及落实;
14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;
15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。
四、物业客服助理岗位职
1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等;
2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访;
3、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等;
4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理;
5、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结;
6、负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理;
7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;
8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。
篇二：物业客服主管工作岗位职责篇2
1、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。
2、负责业主装修的各项手续。
3、负责对空置房的管理。
4、做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。
5、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。
6、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。
7、接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告。
8、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。
篇三：物业客服主管工作岗位职责篇3
岗位职责：
1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;
2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;
3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;
4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告;
5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;
6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上;;
7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;
8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理;
9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作;
10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决;
11.完成上级领导交办的其他任务。
篇四：物业客服主管工作岗位职责篇4
1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。
2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。
3.负责前台内务的整理。
4.接待来访的客人
5.协助配合会务的接待工作。
6.完成领导交待的任务。
篇五：物业客服主管工作岗位职责篇5
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
3、负责物业费催缴工作;
4、负责大厦内清洁绿化巡查;
5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。
6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。
篇六：物业客服主管工作岗位职责篇6
职责描述:
1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;
2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;
3.及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;
4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;
5.负责员工排班、考勤、入离职工作;
6. 领导交办的其他工作。
任职资格:
1.大专及以上学历,身高163及以上;
2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;
3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。
篇七：物业客服主管工作岗位职责篇7
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;
3、负责业户档案的管理工作;
4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;
6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;
7、协助监督管理环境绿化部日常工作;
8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;
9、完成上级领导交代的其他工作。
篇八：
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