现将我省201*年度第三季度旅游投诉环境总结如下：
一 旅游投诉受理环境
全省各级旅游质监机构共接到旅游投诉及咨询767件，此中正式受理415件，回复和谐群众旅游咨询、工作建议及环境反应等338件，不予受理14件。XX省12315旅游投诉办事平台第三季度共挂号受理旅游投诉307件。
二 了案补偿环境
在旅游部门正式受理的415件旅游投诉中，已了案395件，了案率95.18%，为游客挽回经济损失1141078元。XX省12315旅游投诉办事平台已了案290件，了案率为94.46%，为游客挽回经济损失189215.9元。此中相符快处条件的旅游投诉224件，占全部投诉的72.96%，7天内了案率100%。未发生需“先行赔付”及划拨观光社质量包管金投诉补偿案件。
三 三大旅游市场投诉环境
在旅游部门正式受理的旅游投诉中，受理海内游投诉334件，占受理件数的80.48%;受理出境游投诉80件，占受理件数的19.28%;受理入境游投诉1件，占受理件数的0.2%。
四 受理投诉地区散布
在旅游部门正式受理的旅游投诉中，厦门191件，福州115件，南平45件，龙岩15件，三明14件，莆田11件，宁德7件，漳州7件，泉州5件，平潭5件。
五 被投诉工具环境
在旅游部门正式受理的旅游投诉中，投诉观光社313件，占受理件数的75.42%;投诉景点62件，占比14.94%;投诉饭铺6件，占比1.45%;投诉导游3件，占比0.72%;其他投诉31件，占比7.47%。
六 投诉主要问题
在旅游部门正式受理的旅游投诉中，从被投诉工具及投诉事由统计阐发： (一)投诉观光社主要问题是未实时签订合同、附加条款未实时书面化、因天气、交通、康健等原因无法正常出行要求退款、未达到约定办事标准、购物退货等胶葛。(二)投诉景区主要反应景区治理不到位，在紧张节沐日在人流高峰时段办事跟不上、短缺应对措施、办事收费与平安提示不明显以及门票绑缚花费等问题。(三)投诉饭雇主要是反应了押金退还对照慢的问题。(四)其他投诉主要反应旅游车辆司机办事态度问题、景区停车场治理问题、购物要求退货退款、咨询解决民宿流程等问题。
201*年第三季度旅游投诉环境总结关键词：201*年 情况 第三季度 旅游投诉
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