2018年年底的总结会上，闵经理提出了创建“金牌服务”的理念，并提出了“匠者匠心，用心服务”的服务宗旨，当日起便奋发前行，带领我们客服部开启了新的征程。
在探索“匠心服务”的道路上，机缘巧合之下闵经理得知了一位日本“匠人精神”的代表性人物--秋山利辉。
秋山利辉----何许人也?
秋山利辉，1944年出生于奈良县，1971年成立秋山木工，日本著名“秋山木工”集团创办人。
“秋山木工”主要为日本宫内厅、迎宾馆、国会议事堂、知名大饭店、高级名牌专卖店等重要场所、场合提供定制家具，要求生产的家具能使用百年或者两百年以上，因产品质量过硬深得人心，成为日本家具市场上最耀眼的那颗星。
更为重要的是重视人才品格的培养，秋山先生根据自身三十多年经历，创立了一套一流人才育成法则----“匠人须知30条”：通过有效地磨砺心性，唤醒人体内的匠人精神，从而使人生变得灿烂、多彩。这套育人法则使秋山先生和“秋山木工”瞩目业界及海内外。
“秋山木工”是一个小工坊，员工34人，年销售额10亿日元。引发日本媒体多次追问：这到底是一场时代的错误，还是说在某种意义上走在了时代的前端?
通过秋山先生的《匠人精神》，我们大概能够明白“秋山木工”是如何为日本和全世界培养了超过50位一流的匠人，让世界了解日本人的优秀之处，让世界变的更美好。
有人把“秋山木工”比作培养一流高僧的寺庙。何出此言呢?
秋山先生立志要为日本培养10位在德、技方面超过自己的人，为社会做出更大的贡献，如今早就实现了。而凡是进入“秋山木工”的人也必定要成为一流的匠人。
“秋山木工”制定了独特的“匠人研修制度”：
1、8年学徒，全部寄宿;
2、无论男女，一律留光头;
3、禁止使用手机等电子设备，只许书信联系;
4、每年只有八月盂兰节和正月才能见家人，共10天假日，其他时间无假期;
5、禁止接受父母寄的生活费、零用钱;
6、研修期间禁止谈恋爱，一旦发现，立即开除;
7、每天15分钟晨跑;
8、大家一起做饭，禁止挑食;
9、工作之前，必须先扫除;
10、朝会上，齐喊“匠人须知30条”。
在大家看来，这种制度是不可能成功的。但是现在“秋山木工”是个让日本人信服和骄傲的名字。
进入“秋山木工”，便有了8年之约，更要有成为一流匠人的心理准备：
第一年，见习学徒，让学徒磨炼真正的工匠心性和生活习惯。
然后经过四年，学徒生涯，在技术和心性方面成熟，被认定为工匠----配发带有姓名的“法被”(日式短上衣)。
再经过三年，作为工匠，一边工作，一边深造。
第九年，有的被“赶走”，出去闯荡;有的留在工厂深造;有的创业;或留或走，通达天下。
至今，已为日本和全世界培养了至少50位一流匠人。被稻盛和夫尊崇，称为：他是真正的匠人。
人生是一张白纸，你在他的心里种下一颗什么样的种子，它长大以后就会开出什么样的花、结出什么样的果。“秋山木工”能够成功，便是植根于此----有效的磨砺心性。秋山先生坚信----有一流的心性，必有一流的技术!
现在人们的生活水平好了，年轻人也没有那么多的苦难经历了。但是一些优良的传统是不能丢的。秋山先生也是为了继承和传承优良的技艺才有了我们上面看到的独特的“匠人研修制度”，并且撰写了著名的“匠人须知30条”。每天让弟子们朗诵三四遍，八年下来就是上万遍。通过这种反复朗诵，文字就会进入意识深处，变成我们的血肉，一旦达到这个境界，当我们遇到突发事件时能够下意识的参照“匠人须知30条”去应对，让自己处变不惊，成为一流的匠人。
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“匠人须知”讲求的是个“心”字，和我们“用心服务”的宗旨是一样的。因此我们要创建“金牌服务”的招牌，也可以按照“匠人须知30条”在日常的工作和生活中去磨砺和提升自己的心性，让一流匠人的标准渗透到我们的意识中，不知不觉间我们就会按照这种匠人的标准来处理事情，处变不惊，终将成为一流的匠人。
“匠人须知30条”，个人总结为以下几点：
1
准备：
1，要保持开朗的心情：如果客户心情焦躁，一定要用开朗的心情感动客户。
2，认真倾听：这是干好工作最重要的基础，如果不明白就要多问几个为什么，客户也不会觉得你不礼貌，反而觉得你是个认真负责的人。
3，思路方法：倾听完以后要有缜密的思路方法来解决事情。
4，工具：工具要准备齐全和熟练，包括行车路线和其他附件、以及客户需要准备的工作。
2
工作中：
1，良好的仪容：是基本的社会礼仪，也是公司形象的代表。
2，守时：如果和客户约好了时间一定要守时，否则将失去客户的信任。
3，良好的自我介绍：介绍自己、公司和目的。
4，及时回应：对于工作时客户的问题，要及时回应。
5，工作顺序：工作时思路一定要清晰，严谨，并严格执行。
3
善后：
1，打扫整理：事后要把现场打扫干净、整洁如初。
2，乐于助人：对于客户的其他问题，能帮忙解决最好，如果不能也要多关心询问，给出解决方法。
3，心怀感恩：对于客户的满意度、建议、批评，要虚心接受、心怀感恩。
4，吃饭时间：如果要和客户一起吃饭，一定要注意吃饭的时间和速度要比客户快一点。
5，每日总结：哪些做的好，值得表扬;哪些做的不好，怎样来改进。
秋山先生早就预言：“如果不能培养出让客户满意、属于21世纪的新工匠，就无法生存下去。属于21世纪的新工匠应该是懂得关心他人、知道感恩、能为别人着想的人。也就是拥有一流人品、会好好做事的匠人”。在追求“金牌服务”的道路上我们应遵守此道。
附件 “匠人须知30条”
1 进入作业场所前，必须先学会打招呼
2 进入作业场所前，必须先学会联络、报告、协商
3 进入作业场所前，必须先是一个开朗的人
4 进入作业场所前，必须成为不会让周围的人变得焦躁的人
5 进入作业场所前，必须要能够正确听懂别人说的话
6 进入作业场所前，必须必须先是和蔼可亲、好相处的人
7 进入作业场所前，必须成为有责任心的人
8 进入作业场所前，必须成为能够好好回应的人
9 进入作业场所前，必须成为能为他人着想的人
10 进入作业场所前，必须成为“爱管闲事”的人
11 进入作业场所前，必须成为执着的人
12 进入作业场所前，必须成为有时间观念的人
13 进入作业场所前，必须成为随时准备好工具的人
14 进入作业场所前，必须成为很会打扫整理的人
15 进入作业场所前，必须成为明白自身立场的人
16 进入作业场所前，必须成为能够积极思考的人
17 进入作业场所前，必须成为懂得感恩的人
18 进入作业场所前，必须成为注重仪容的人
19 进入作业场所前，必须成为乐于助人的人
20 进入作业场所前，必须成为能够熟练使用工具的人
21 进入作业场所前，必须成为能够做好自我介绍的人
22 进入作业场所前，必须成为能够拥有“自豪”的人
23 进入作业场所前，必须成为能够好好发表意见的人
24 进入作业场所前，必须成为勤写书信的人
25 进入作业场所前，必须成为乐意打扫厕所的人
26 进入作业场所前，必须成为能够好好发表意见的人
27 进入作业场所前，必须成为吃饭速度快的人
28 进入作业场所前，必须成为能够好好发表意见的人
29 进入作业场所前，必须成为“会打算盘”的人
30 进入作业场所前，必须成为能够撰写简要工作报告的人
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